RİZE'DE VATANDAŞIN ATM İSYANI

Rize’de Banka Hizmetlerine Tepki: "Müşteri Memnuniyeti Sadece Promosyonla Olmaz"

Birçok banka, müşteri portföyünü genişletmek adına adeta yarış hâlindeyken, aynı hassasiyeti müşteri memnuniyeti konusunda da gösteriyor mu? Rize’de yaşanan bir olay, özellikle emekliler başta olmak üzere çok sayıda banka müşterisinin mağduriyet yaşamasına neden oldu. Haber: Bayram Arif TURAN Rize Merkez'de faaliyet gösteren, Türkiye’nin en köklü ve güvenilir bankalarından biri olan Yapı Kredi Bankası’nın hizmet eksiklikleri, vatandaşlar arasında büyük tepkiye yol açtı. Özellikle maaş günlerinin hafta sonu tatiline denk gelmesi nedeniyle yoğunluk artarken, bankanın bu durumu öngörememesi ve gerekli önlemleri almaması eleştirilerin odağı oldu. ATM'lerin Üçü Arızalı, Biri Hizmet Veriyor Bankanın Rize Merkez Şubesi önünde bulunan dört ATM noktasından yalnızca birinin çalışıyor olması vatandaşları zor durumda bıraktı. Diğer üç ATM'nin hizmet dışı olması, işlemlerini gerçekleştirmek isteyen müşterileri uzun kuyruklarda beklemek zorunda bıraktı. Özellikle acil işi olan vatandaşlar saatlerce beklemek zorunda kalırken, yaşlı ve engelli bireylerin de mağdur olduğu gözlendi. Vatandaşlardan Tepki: "Promosyonda Yarışıyorsunuz, Hizmette de Yarışın" Maaşlarını almak, havale yapmak, fatura ödemek ya da hesap hareketlerini kontrol etmek isteyen çok sayıda vatandaş, tek ATM önünde uzun kuyruklar oluşturdu. Duruma tepki gösteren bazı müşteriler, şu ifadeleri kullandı: “Bankalar promosyon ve kredi kampanyalarında yarış hâlinde. Ancak iş hizmet vermeye gelince aynı özeni göremiyoruz. Tatil günlerinde maaş ödemeleri yapılacağını önceden planlayıp, buna göre nöbetçi personel görevlendirilebilirdi. En azından ATM'lerin tamamının çalışır durumda olması sağlanmalıydı.” Soru: Müşteri Memnuniyeti Gerçekten Öncelik mi? Olay sonrası kamuoyunda şu sorular dile getirilmeye başlandı: Bankalar müşteri kazanmak için milyonlarca lira promosyon dağıtırken, mevcut müşterilerine nitelikli hizmet sunmakta neden geri kalıyor? Özellikle emekliler ve sabit gelirli vatandaşlar için bankacılık hizmetlerinde yaşanan bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması adına hangi adımlar atılacak? Rize’de yaşanan bu durum, bankacılık sektörünün sadece kazanca değil, müşteri memnuniyetine de odaklanması gerektiğini bir kez daha gözler önüne serdi.